“加减法”打好便民利企组合拳

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流程再造、网上核验、登门入户、双向互动,把困难和麻烦留给自己,让企业和群众办事更方便……记者1月4日从省发展改革委获悉,去年以来,省发展改革委以企业和群众的需求感受为审批服务导向,坚持流程再造做“减法”、增值服务做“加法”,不断提升企业和群众获得感、满意度。

企业和群众办事时,希望流程能再减一点,材料更少一点,办结时间更短一点,办事更方便一些。省发展改革委实施“流程再造减环节、清单管理减材料、对标全国减时限”的“减法”,确保审批服务提速提质。

据介绍,省发展改革委制定实施了《窗口工作管理办法》,进一步规范政务服务事项的受理、审查、决定和送达各个环节,将113个无专家评审、现场勘察等特别程序的政务服务事项全环节授权窗口,审批各环节由窗口“一窗对外”,授权率达74%,将69个事项审批流程进行优化,分别压减1个办理环节。

围绕群众和企业的申报材料问题,取消了70项大数据平台能共享、网上能核验的申报材料,由审批人员自行网上查证获取;网络平台暂时无法查询核验的材料,实行清单化管理,对项目审批、资金申请事项,清单之外的申报材料一律取消。去年以来,精减申请材料232项,减幅达53.2%。

同时,在2020年对标沪苏浙,在做到同类事项办理时限长三角最短的基础上,2021年又对标全国发改系统特色做法,将项目核准、节能审查等7类63个事项办理时限进行压减,减幅达58.7%,基本实现行政许可事项平均承诺办结时限全国发改系统最短。开展“即时办、同步办,为企业抢时间”活动,将办件量最大的煤矿特种作业人员操作证、煤矿安管人员合格证2个事项,由5个、20个工作日压缩至1个工作日,办结即由系统自动通知经办人。今年以来,共受理5家煤矿企业7841人次的两证办理申请,全部当日受理当日办结。

一面“减流程”,一面做“增值服务”。去年以来,省发展改革委开展“上门服务”,组织机关业务处室到企业宣讲政策,帮助谋划项目,指导编报项目,协调申报项目。2021年以来,结合“四送一服”活动,先后直接或牵头走访调研企业(项目单位)1155家,组织线上线下政策宣讲会270场,协调解决企业反映问题297个,帮助企业兑现资金2.63亿元。

坚持回访服务、延伸服务。省发展改革委主动做好“客服”,改过去办件办结即完事为主动回访服务,每个办件办结后都及时电话回访,征询办件的感受、评价和意见建议。2021年以来,电话回访收集意见建议30余条,有10条合理化建议转化为工作服务举措,办件主动评价率也升至91.3%。此外,主动干好“分外活”。省发展改革委窗口先后帮助20多家企业及个人联系协调办理事项57件,利用中午休息及下班时间,电话及现场答复咨询、提供预约服务298次,线上线下接收材料86次;积极帮助基层和企业出谋划策,把国家和省里政策吃透用足,把暂时难办的事变成可以办的事,以实际行动服务群众、帮助企业。(记者 王弘毅 通讯员 邓道旭)

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