政务掌上办 服务送上门

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“谢谢你们,通过手机就帮我把道路运输经营许可证给办好了。”日前,灵璧县大庙乡运输个体户张龙,把一面锦旗送到了该县政务服务大厅交通运输局办事窗口。

张龙说,今年11月初,他新购买了一辆大货车,从事道路运输服务。由于本人在省外跑运输,不能到灵璧县政务服务窗口办理道路运输经营许可证及相关手续,于是电话咨询办理流程。

考虑到群众实际困难,业务人员徐曼通过电话耐心讲解,并添加张龙的微信发送办理流程视频,引导张龙通过“皖事通”App进行手机办理,简化了办事流程,缩短了办理时间,实现了跨省通办,将法定办结时限20个工作日的业务缩短到20分钟内予以办结。

为方便企业和群众,灵璧县推动政务服务由“掌上可办”向“掌上好办”转变,深入开展“皖事通”便民应用宣传推广和为民服务实践。各窗口服务部门切实转变工作作风,帮助群众下载使用“皖事通”App,访问长三角政务地图,查询“宿事速办”平台,引导群众到办事窗口、帮办代办区、自助服务区。

“挺好用的,我经常用它查阅工资和公积金情况,真是个掌中宝。”灵璧县一位单位员工说。

为方便群众办事,该县围绕教育、交通、社会保障、民政、卫生健康、税务等民生领域,聚焦与企业和群众生产生活密切相关的高频事项,实现了掌上“一码通行”“一码就医”“一码通办”“一码旅游”“一码乘车”。

截至11月23日,灵璧县“安康码”已申领约114万人次,累计亮码数量约5520万次,112项高频事项实现长三角“一网通办”,65个高频政务服务事项实现“跨省通办”,企业和群众办事更加便捷,服务满意度大幅提升。

“我昨天在安徽政务服务网上提交企业开办材料,今天就拿到营业执照了,这速度没话说。”灵璧县经济开发区一家企业负责人说。

为方便企业办事,灵璧县深化行政审批制度改革,强力推进“三集中、三到位”,所有政务服务审批事项100%进驻大厅,在企业开办、业务审批和帮办代办上着力减材料、减流程、减时限,企业只需在安徽政务服务网上提交审核材料,就可以实现不见面审批、邮寄发证、申领电子证照,企业开办审批时限由法定的“一日办结”压缩至“两小时”,切实优化营商环境,提升企业满意度,助推经济发展。截至11月23日,该县个体工商户和企业数量环比和同比增速均有大幅提升。

今年以来,灵璧县坚持“四化同步”发展,在信息化领域持续深耕,始终坚持扬灵璧之所长,打造最优营商环境。积极运用大数据、区块链、人工智能等技术手段,提升政务服务个性化、智慧化水平,推动“数据在云上、应用在掌上”的智慧灵璧建设。

以“皖事通办”、“宿事速办”、政务信息资源共享平台等为依托,不断丰富集成套餐式服务和“扫码亮证”“一证通办”“无感通办”等应用场景,为企业和群众提供7×24小时不打烊服务。着力打破信息壁垒,实现数据资源跨层级、跨部门协同共享,让数据多跑路、群众少跑腿。

“在信息化时代,要适当考虑那些跟不上的群体。”灵璧县数据资源管理局(政务服务管理局)党组书记、局长朱荣涛说。鉴于一些老年人面对移动支付、智能扫码无所适从的情况,该县涉及民生收费的服务窗口继续保留使用现金、银行卡支付模式,为老年人提供周到、贴心的服务。不动产登记、医保、社保、民政、出入境等窗口均开辟了“绿色通道”服务,工作人员主动询问前来咨询和办理业务的老年人,根据具体情况,为老年人提供全流程“一对一”服务。服务引导台还配备了老花镜、放大镜、小药箱等物品。

“找不到窗口,有专人引导;不会填表格,有人帮着填好,如今办事真是太方便了。”一位来服务大厅办事的老人这样说。

灵璧县灵城镇老人冉凡华因脑梗塞、肋骨骨折需住院治疗,却因身份证丢失而无法办理医保报销。得知情况后,户政大厅民警徐葵花、吕龙带着指纹采集仪、电脑、相机、无线网卡,上门为老人办理了身份证补办手续并送证上门。

“现在,民警为行动不便的老年人上门办理身份证已成常态。”公安局窗口负责人吴强告诉记者,今年以来,户政大厅累计为高龄、空巢、残疾等行动不便的老人上门服务19次,让老年人“一次都不跑”就能办成事。

■ 本报记者 何雪峰 本报通讯员 吕敬

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